ما الفرق بين المنازعة والدعوى؟
يمكن للمشتري فتح منازعة في مركز حل النزاعات لديه إنْ لم يصل الطلب أو لم يكن مطابقاً لوصفه.
في المنازعة، يُمنَح المشتري والبائع مهلة 20 يوماً ليتبادلا المراسلات في مركز حل النزاعات لكي يحاولا حل المشكلة. يمكن أن يطلب المشتري مثلاً استرداد المدفوعات أو يطلب إعادة إرسال أو إرجاع السلعة من البائع. لا تتدخل أو تفصل PayPal في حالة المنازعة.
لمطالبة PayPal بالتحقيق والفصل في الحالة، يجب تصعيد المنازعة إلى دعوى خلال 20 يوماً. يمكن للمشتري أو البائع تصعيد المنازعة إلى دعوى.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه الفصل في نتيجة الدعوى؛ إذ يعتمد ذلك على ما إذا احتجنا إلى بيانات أخرى أم لا، وسرعة رد الطرفين على استفساراتنا. نتوصل عادة إلى قرار خلال 14 يوماً، ولكن قد تستغرق بعض الحالات 30 يوماً فأكثر.
