תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal

בעת רכישה של פריט ממוכר שמקבל תשלום באמצעות PayPal, ייתכן שתהיו זכאים להחזר במסגרת תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, שתנאיה מפורטים בהסכם זה ומהווים חלק מהסכם המשתמש. כאשר התוכנית חלה, תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal מקנה לכם זכות לקבלת החזר על מלוא מחיר הרכישה של הפריט בתוספת עלות המשלוח המקורית ששילמתם, אם הייתה כזאת. PayPal תקבע, על פי שיקול דעתה הבלעדי, אם תביעתכם עומדת בתנאי הזכאות לתוכנית 'הגנת הקונה' וזאת בהתאם לדרישות הזכאות, לכל מידע או תיעוד שיומצא במהלך תהליך יישוב המחלוקת, או כל מידע אחר ש-PayPal תמצא רלוונטי ומתאים בנסיבות העניין. ההחלטה המקורית של PayPal תיחשב לסופית, אך ייתכן שתוכלו להגיש ערעור על ההחלטה בפני PayPal. אם יש בידיכם מידע חדש או משכנע שלא היה זמין במועד ההחלטה המקורית, או אם אתם סבורים שנפלה טעות בהליך קבלת ההחלטה.

חשוב: אתם עשויים להידרש להחזיר את הפריט למוכר או לגורם אחר שנציין כחלק מיישוב התביעה שלך. תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal אינה מקנה לכם זכות לקבלת החזר על עלויות משלוח ההחזרה שתשאו בהן

תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal עשויה לחול כאשר אתם נתקלים בבעיות הבאות בעסקה:

• לא קיבלתם את הפריט ממוכר (מכונה גם תביעה מסוג 'הפריט לא התקבל'), או
• קיבלתם פריט, אך הוא שונה באופן מהותי ממה שהזמנתם (מכונה גם תביעה מסוג 'הפריט שונה משמעותית מהתיאור שלו').

אם אתם סבורים שעסקה שבוצעה באמצעות חשבון ה-PayPal שלכם ולא אושרה על-ידכם, סוג זה של תביעה שונה מתוכנית 'הגנת הקונה', והוא מתואר להלן תחת חבות בגין עסקאות בלתי-מורשות.

תביעה בגין אי-קבלת פריט לא תהיה זכאית להחזר במסגרת תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal עבור תביעה מסוג 'הפריט לא התקבל', אם:

• אספתם את הפריט באופן אישי, או הסדרתם איסוף בשמכם, לרבות כאשר נעשה שימוש ב-PayPal בחנות הפיזית של המוכר, או
• המוכר סיפק הוכחת מסירה.

אם המוכר מציג ראיות לכך שהמוצר נמסר לכתובתכם, PayPal רשאית להכריע לטובת המוכר בתביעה בגין 'הפריט לא התקבל', גם אם טענתם שלא קיבלתם את המוצר.

פריט עשוי להיחשב שונה משמעותית מהתיאור אם:

• הפריט שונה באופן מהותי מתיאורו על ידי המוכר.
• קיבלתם פריט שונה לחלוטין.
• מצב הפריט הוצג באופן מטעה: למשל, הפריט תואר כ'חדש', אך היה משומש.
• הפריט הוצג כמקורי, אך בפועל אינו מקורי (כלומר, מזויף).
• חסרים בפריט חלקים או מאפיינים עיקריים, ועובדות אלו לא גולו בתיאור הפריט בעת הרכישה.
• רכשתם כמות מסוימת של פריטים, אך לא קיבלתם את כולם.
• הפריט ניזוק באופן מהותי בזמן המשלוח.
• הפריט אינו בר-שימוש במצב שבו התקבל ולא צוין כך מראש.

ייתכן שפריט לא ייחשב שונה באופן משמעותי מהתיאור אם:

• הפריט דומה באופן מהותי לתיאור של המוכר.
• הפגם בפריט תואר במדויק בתיאור המוכר.
• הפריט תואר כראוי, אך לאחר קבלתו אינכם מעוניינים בו.
• הפריט תואר כראוי אך אינו עומד בציפיותיכם.
• לפריט יש שריטות קלות והוא תואר כ"משומש".

 הפריטים או העסקאות הבאים אינם עומדים בתנאי תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal:

• נדל"ן, לרבות נדל"ן למגורים
• כלי רכב, לרבות, בין היתר, כלי רכב ממונעים, אופנועים, קרוואנים, כלי טיס וסירות, למעט כלי רכב קלים הניתנים לנשיאה ידנית והמשמשים למטרות פנאי, כגון אופניים והוברבורד עם גלגלים
• עסקים (כאשר קונים או משקיעים בעסק)
• מכשור תעשייתי לצורכי ייצור
• תשלומים שווי-ערך לכסף מזומן, לרבות פריטים בעלי ערך צבור, כגון כרטיסי מתנה וכרטיסים נטענים מראש
• תשלומים בגין זהב (בין אם בצורה פיזית ובין אם כנכס נסחר בבורסה)
• מוצרים פיננסיים או השקעות מכל סוג שהוא
• אסימונים שאינם בני-החלפה (NFT).
• הימורים, משחקי מזל ו/או כל פעילות אחרת שכרוכה בדמי השתתפות ופרס
• תרומות, לרבות תשלומים בפלטפורמות מימון המונים וכן תשלומים בפלטפורמות הלוואות המונים
• תשלומים לגוף מדינתי (למעט חברות בבעלות ממשלתית), לרשויות ממשלתיות או לגורמים הפועלים מטעמן.
• תשלומים לשירותי תשלום חשבונות
• תביעות מסוגשונה משמעותית מהתיאור לגבי פריטים המיוצרים בהתאמה אישית, כולם או חלקם.
• תביעות מסוגהפריט לא התקבל בגין פריטים מוחשיים ופיזיים שאתם אוספים בעצמכם או מוסדר שיאספו בשמכם, לרבות פריטים שנרכשו בחנות פיזית של מוכר, למעט מקרים שבהם שילמתם באמצעות קוד QR של PayPal עבור מוצרים ושירותים
• כל דבר האסור לפי מדיניות השימוש הנאותשל PayPal
• תשלומים שבוצעו באמצעות תשלומי Payout של PayPal (לשעבר 'Mass Pay')
• תשלומים אישיים, לרבות תשלומים שנשלחו באמצעות פונקציית "חברים ובני משפחה" של PayPal .
• תשלומים מחשבון עסקי של PayPal אחד לחשבון עסקי אחר של PayPal.
• תשלומים שלא נשלחו באמצעות חשבון ה-PayPal שלכם
• פריטים המיועדים למכירה חוזרת, כולל עסקאות של פריט אחד או עסקאות שכוללות מספר פריטים

כדי להיות זכאים לתוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:

• להחזיק חשבון PayPal במעמד תקין.
• לשלם עבור הפריט הזכאי באמצעות חשבון ה PayPal שלכם.
• לנסות לפנות תחילה למוכר ולפתור את הבעיה ישירות מולו, בטרם הגשת תביעה במסגרת תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal דרך 'מרכז יישוב המחלוקות'.
• יש להשיב לבקשות PayPal למסמכים ולמידע נוסף בתוך פרק הזמן המבוקש.
• לפתוח מחלוקת במרכז יישוב המחלוקות במסגרת הזמן הרלוונטית ולפעול לפי הליך יישוב המחלוקות המקוון שלנו.
• לא לקבל החזר או הסדר חלופי ממקור אחר בקשר לאותה רכישה.

אם אינכם מצליחים ליישב את הבעיה ישירות עם המוכר, עליכם לפעול בהתאם להליך היישוב המקוון שלנו דרך מרכז יישוב המחלוקות כדי להגיש תביעה במסגרת תוכנית 'הגנת הקונה'. תוכלו גם להגיש תביעה (שלב 2 להלן) בטלפון באמצעות נציג שירות. להלן השלבים שיש לבצע. תביעתכם עלולה להדחות אם לא תעקבו אחרי שלבים אלה:

שלב 1: פתיחת מחלוקת  במסגרת הזמן הרלוונטית. . שלב זה מאפשר לכם לפתוח בדיאלוג ישיר עם המוכר בנוגע לבעיה בעסקה בניסיון ליישב את המחלוקת. אם אינכם מצליחים ליישב את המחלוקת מול המוכר, עברו לשלב 2. אנחנו נעכב את הכספים הקשורים לעסקה בחשבון PayPal של המוכר עד ליישוב המחלוקת או לסגירתה.

שלב 2: הסלמת המחלוקת לתביעה לקבלת החזר תוך 20 ימים ממועד פתיחת המחלוקת, אם לא הושג הסדר ביניכם לבין המוכר: אחרת המחלוקת תיסגר אוטומטית. ניתן להסלים את המחלוקת לתביעה לקבלת החזר דרך מרכז יישוב המחלוקות. גם המוכר או PayPal רשאים להסלים את המחלוקת לתביעה בשלב זה. PayPal רשאית לבקש מכם להמתין לפחות 7 ימים ממועד העסקה לפני ההסלמה.

שלב 3: מענה לבקשות PayPal למסמכים או למידע נוסף, אחרי שהמחלוקת הוסלמה לתביעה לקבלת החזר על ידיכם, על ידי המוכר או על ידי Paypal, PayPal רשאית לבקש מכם לספק קבלות, חוות דעת מקצועיות מצד שלישי, דוחות משטרה או מסמכים אחרים כפי שנציין. עליכם להשיב לבקשות אלה בזמן, כפי שהתבקשתם בהתכתבות שלנו איתכם.

שלב 4: עמידה בבקשות המשלוח של PayPal בזמן, אם הגשתם תביעה מסוג שונה משמעותית מהתיאור. PayPal עשויה לדרוש מכם, על חשבונכם, לשלוח את הפריט בחזרה למוכר, ל-PayPal או לגורם שלישי ש-PayPal תציין, ולהציג הוכחת מסירה.

הוכחת מסירה משמעה אישור שניתן לצפייה מקוונת, הכולל את כתובת המסירה שבה מצוינים לפחות את העיר/המדינה או המיקוד, את תאריך המסירה ואת זהות חברת השילוח שבה השתמשתם.

שלב 5: PayPal תקבל החלטה סופית (לרבות סגירה אוטומטית של מחלוקת או תביעה), לפי שיקול דעתה הבלעדי, על בסיס תנאי הזכאות המפורטים לעיל, כל מידע נוסף שיוצג במהלך תהליך יישוב המחלוקות המקוון וכל מידע ש- PayPal תמצא רלוונטי ומתאים בנסיבות העניין.

במקרים של קניות בתשלומים זעירים של מוצרים דיגיטליים, יחולו כללים מיוחדים, לרבות ערכי סף קבועים מראש שבהם נוכל, לפי שיקול דעתנו, לבטל את העסקה מבלי לדרוש ממך לנקוט פעולה נוספת. ייתכן שנגביל את מספר הביטולים האוטומטיים שתהיו זכאים להם, אולם גם במקרים אלה תוכלו להמשיך ולהשתמש בהליכי יישוב המחלוקות הרגילים של Paypal.

אם PayPal מקבלת החלטה סופית לטובת הקונה או המוכר, על כל אחד מהצדדים לעמוד בה ולהיענות להחלטת PayPal.

אם PayPal מקבלת החלטה לטובת הקונה, PayPal תשיב לקונה את מלוא מחיר הרכישה של הפריט ואת עלות המשלוח המקורית.

אם המוכר מפסיד בתביעה, המוכר לא יהיה זכאי להחזר העמלות שנגבו בגין העסקה.

אם מוכר מפסיד בתביעה מסוג 'שונה משמעותית מהתיאור' משום שהפריט שנמכר מזויף, המוכר יהיה מחויב להעניק לקונה החזר מלא, ולא תקבלו את הפריט בחזרה.

אם השתמשת בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב כאמצעי תשלום לעסקה באמצעות חשבון ה-PayPal שלכם ואינכם מרוצים מהעסקה, ייתכן שתהיו זכאים להגיש מחלוקת גם למנפיק הכרטיס. ייתכן שזכויות הכחשת עסקה מכוח הכרטיס רחבות יותר מהזכויות העומדות לרשותכם לפי תוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal. לדוגמה, בהגשת מחלוקת על עסקה למנפיק הכרטיס שלכם, ייתכן שתוכלו לקבל החזר על סכומים ששילמתם עבור פריטים שאינכם מרוצים מהם, גם אם הם אינם עומדים בתנאים לקבלת הגנה במסגרת תביעה מסוג 'שונה משמעותית מהתיאור' אצלנו.

עליכם לבחור אם לפעול במסגרת תוכנית הגנת הקונה של PayPal או לפעול מול מנפיק הכרטיס. אין באפשרותכם לנקוט בשני המסלולים לגבי אותה עסקה או לקבל כפל החזר. אם תפעלו גם מולנו וגם מול מנפיק הכרטיס לגבי אותה עסקה, נסגור את המחלוקת/התביעה מול PayPal;הדבר לא ישפיע על ההליך מול מנפיק הכרטיס בנוסף, אם תבחרו לפעול מול מנפיק הכרטיס, לא תוכלו לפתוח מאוחר יותר מחלוקת/תביעה מול PayPal לגבי אותה עסקה.

אם תבחרו להגיש מחלוקת מול PayPal ו PayPal תקבל החלטה שאינה לטובתכם, תוכלו לנסות לאחר מכן לפנות למנפיק הכרטיס. אם PayPal לא תקבל החלטה סופית בנושא התביעה שלך עד לאחר המועד האחרון להגשת מחלוקת על-ידי מנפיק הכרטיס, ובשל העיכוב שלנו קיבלת החזר בסכום נמוך מהסכום המלא שהייתם זכאים לו ממנפיק הכרטיס, נשלים לכם את יתרת הסכום (בניכוי כל סכום שכבר קיבלתם מהמוכר או ממנפיק הכרטיס). לפני פנייה למנפיק הכרטיס או להגשת מחלוקת ל PayPal, מומלץ לפנות תחילה למוכר ולנסות לפתור את הבעיה בהתאם למדיניות ההחזרות של המוכר.