תוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal

אם אתם מוכרים מוצר או שירות לקונה, ייתכן שתהיו זכאים לתוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal שתנאיה מפורטים להלן ומהווים חלק מהסכם המשתמש. כאשר תוכנית הגנת המוכר של PayPal חלה, היא מקנה לכם את הזכות לשמור ברשותכם את מלוא סכום הרכישה. PayPal תקבע האם התביעה שלכם עומדת בתנאי הזכאות לתוכנית הגנת המוכר שלPayPal. PayPal תקבל החלטה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם לדרישות הזכאות, לכל מידע או מסמך שיומצאו במהלך הליך יישוב המחלוקת, או לכל מידע אחר שPayPal- תראה כרלוונטי ומתאים בנסיבות העניין. אין מגבלה על מספר התשלומים העשויים להיות זכאים לתוכנית הגנת המוכר של .PayPal בגישה לדף 'פרטי העסקה' בחשבון ה-PayPal שלכם, תוכלו לזהות עסקאות שעשויות להיות זכאיות להגנה במסגרת תוכנית זו.

תוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal עשויה לחול כאשר קונה טוען כי:

• הוא לא אישר או, לא הפיק תועלת מהסכומים שנשלחו מחשבון ה- PayPalשלו (המכונה'עסקה בלתי-מורשית' ) והעסקה הבלתי-מורשית התרחשה בסביבה ש-PayPal מארחת; או
• הוא לא קיבל מכם את הפריט (המכונה תביעה מסוג 'הפריט לא התקבל'), וזאת למעט במקרה בו תביעת 'הפריט לא התקבל' היא תוצאה של הגשת בקשת הכחשת עסקה על ידי הקונה למנפיק כרטיס אשר באמצעותו בוצעה העסקה, שאז תוכנית 'הגנת המוכר' שלPayPal אינה חלה על תביעה כאמור.

תוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal עשויה לחול גם כאשר עסקה מתבטלת עקב הכחשת עסקה מוצלחת של קונה בטענה שלא אישר את התשלום שבוצע על-ידי כרטיס, או כאשר תשלום שבוצע מחשבון הבנק של הקונה בוטל על-ידי הבנק של הקונה.

סעיף זה מתאר את תוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal כפי שהיא חלה עליכם אך עליכם גם להכיר את ההשפעה של תהליכים שונים במסגרת 'הגנת הקונה' על מוכרים.

כדי להיות זכאים לתוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal, יש לעמוד בכל התנאים הבסיסיים הבאים, וכן בכל תנאי רלוונטי נוסף:

• יש לספק לנו הוכחת משלוח או הוכחת מסירה תקפה.
• במקרה של תביעה מסוג 'עסקה בלתי-מורשית', יש לספק הוכחת משלוח או הוכחת מסירה תקפה שמוכיחה שהפריט נשלח או סופק לקונה לא יאוחר משני ימים לאחר ש-PayPal הודיעה לכם על המחלוקת או על הביטול. לדוגמה, אם PayPal מודיעה לכם על תביעה מסוג 'עסקה בלתי-מורשית' ב-1 בספטמבר, הוכחת המשלוח התקפה חייבת להצביע על כך שהפריט נשלח לקונה לא יאוחר מ-3 בספטמבר כדי להיות זכאים לתוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal.
• הפריט חייב להיות פריט מוחשי, למעט פריטים שכפופים לדרישות הנוספות עבור מוצרים לא מוחשיים.
• יש לשלוח את הפריט לכתובת המשלוח שמופיעה בדף פרטי העסקה בחשבון ה-PayPal שלכם עבור העסקה. אם שלחתם את הפריט לכתובת המשלוח של המקבל שמופיעה בדף פרטי העסקה, אך הפריט הועבר מאוחר יותר לכתובת אחרת, לא תהיו זכאים לתוכנית 'הגנת המוכר' שלPayPal. לכן מומלץ לא להשתמש בשירות משלוחים המאורגן על-ידי הקונה, וזאת על מנת שתוכלו לספק הוכחת משלוח ומסירה תקפה.
• יש להגיב לבקשות של PayPal למסמכים ומידע נוסף בהתאם למועד שהתבקש מכם במסגרת ההתכתבות האימייל שלנו איתכם או בהתכתבות שלנו איתכם דרך מרכז יישוב המחלוקות. אם לא תגיבו לבקשות של Paypal למסמכים ומידע נוסף בזמן המבוקש, ייתכן שלא תהיו זכאים לתוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal.
• אם המכירה כוללת מוצרים שהוזמנו מראש או מוצרים שהוכנו לפי הזמנה, יש לשלוח את הפריט בפרק הזמן שציינתם במודעת המכירה. אחרת, מומלץ כי תשלחו את כל הפריטים תוך 7 ימים מתאריך קבלת התשלום.
• יש לקבל תשלום מחשבון PayPal עבור הרכישה (תשלום חלקי ו/או תשלום במספר תשלומים אינם נכללים).
• אם שילבתם מוצר של PayPal Checkout באתר או באפליקציה שלכם, הדרישות הבאות חלות על מוכרים עסקיים שמפעילים חשבון PayPal לפעילות מסחרית, כדי להבטיח ניהול מיטבי של עסקאות שעשויות להוות הונאה:
  • עליכם להשתמש בגרסה העדכנית של מוצר PayPal Checkout כאשר אתם מקבלים תשלומים באמצעות אתר או אפליקציה במישרין. אנחנו ממליצים לעקוב אחר עדכונים, משום שאנחנו עשויים להודיע או להכריז עליהם מעת לעת, ולאחר מכן לעדכן באופן מיידי את מוצר PayPal Checkout.
  • יש להקפיד להעביר את נתוני הסשן הדרושים ל-PayPal בעת התשלום, אם ביצעתם שילוב עם PayPal באמצעות צד שלישי או אם יש לכם שילוב של אפליקציה מקומית. העברת מידע כאמור נחוצה ל-PayPal על מנת שתוכל להעריך ולזהות עסקאות שעשויויות להוות הונאה.
  • תנאי אינטגרציה נוספים עשויים לחול על מוכרים שפועלים במסגרת מודלים עסקיים בסיכון גבוה. תנאים אלה נקבעו על מנת להבטיח עמידה בתקני האבטחה וניהול הסיכונים המחמירים של PayPal, ובכך להפחית סיכונים פוטנציאליים הקשורים לעסקאות הונאה המשויכות למודלים עסקיים אלה. PayPal תודיע לכם על תנאים אלה מראש ותוקצה לכם מסגרת זמן סבירה לבצע את השינויים הנדרשים.
• במקרה של תביעות בנושא עסקה בלתי-מורשית , על התשלום להיות מסומן כ'עומד בתנאים' לתוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal בדף 'פרטי עסקה'.

כדי להיות זכאים לתוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal לתביעה של קונה מסוג 'הפריט לא התקבל', יש לעמוד בתנאים הבסיסיים ובתנאים הנוספים המפורטים להלן:

• יש לספק הוכחת מסירה כפי שמתואר להלן.

כדי  שמכירה של מוצרים ושירותים לא מוחשיים תעמוד בתנאים של תוכנית 'הגנת המוכר' שלPayPal, המכירה צריכה לעמוד בתנאים הבסיסיים  ובתנאים הנוספים הבאים:

• במקרה של תביעות בגין עסקה בלתי-מורשית, PayPal סימנה את העסקה של המוצר הלא מוחשי כ'עומדת בתנאים' בדף פרטי העסקה או סיפקה הודעה המאשרת את זכאות העסקה בכתב.
• מסרת את הפריט וסיפקת הוכחת משלוח או מסירה למוצרים לא מוחשיים.

 הפריטים או העיסקאות הבאים  אינם עומדים בתנאי תוכנית 'הגנת המוכר' של Paypal.

• נדל"ן, לרבות נדל"ן למגורים.
• כלי רכב, לרבות, אך לא רק, כלי רכב ממונעים, אופנועים, קרוואנים, מטוסים וסירות, למעט כלי רכב קלים הניתנים לנשיאה ידנית והמשמשים למטרות פנאי, כגון אופניים והוברבורד עם גלגלים.
• עסקים (קנייה או השקעה בעסק).
• מכשור תעשייתי לצורכי ייצור.
• תשלומים השווים בערכם למזומנים, לרבות פריטים בעלי ערך צבור, כגון כרטיסי מתנה וכרטיסים נטענים מראש.
• תשלומים שמבוצעים ביחס לזהב (בין אם בצורה פיזית ובין אם במסחר בבורסה).
• מוצרים פיננסיים או השקעות מכל סוג שהוא.
• אסימונים שאינם בני החלפה (NFT) בסכום עסקה של:
  • $10,000.01 USD ומעלה (או שווה ערך במטבע המקומי כפי שחושב במועד העסקה);
  • $10,000.00 USD ומטה (או שווה ערך במטבע המקומי כפי שחושב במועד העסקה), אלא אם הקונה טוען שזו הייתה עסקה בלתי-מורשית והעסקה עומדת בכל תנאי הזכאות האחרים.
• הימורים, משחקי מזל ו/או פעילות אחרת הכרוכה בדמי כניסה ופרס.
• תרומות, לרבות תשלומים שהתקבלו במסגרת מימון המונים או הלוואות המונים.
• תשלומים לגוף מדינתי (למעט חברות בבעלות ממשלתיות), לסוכנויות ממשלתיות או לצד שלישיים שגובים תשלום בשם גופים מדינתיים או סוכנות ממשלתית.
• תשלומים לשירותי תשלום חשבונות.
• פריטים שהקונה מגיש לגביהם תביעה (דרכנו או למנפיק הכרטיס שלו) שלפיה הפריט ששלחתם אינו מה שהוזמן (תביעה מסוג 'שונה משמעותית מהתיאור').
• תביעות מסוג 'הפריט לא התקבל' שהקונה הגיש ישירות למנפיק הכרטיס שלו.
• פריטים מוחשיים ופיזיים שנמסרו באופן אישי, כולל בקשר לתשלום שבוצע בחנות הפיזית שלכם, אלא אם הקונה שילם על העסקה באופן אישי באמצעות קוד QR של PayPal למוצרים ולשירותים, כשאפשרות זו זמינה.
• כל דבר ש-PayPal קובעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שהוא אסור לפי מדיניות השימוש הנאותשל PayPal, גם אם העסקה סומנה תחילה כ'עומדת בתנאים' או 'עומדת בתנאים באופן חלקי' בדף פרטי העסקה.
• תשלומים שבוצעו באמצעות תשלומי Payout של PayPal (לשעבר 'תשלום המוני' Mass Pay).
• תשלומים אישיים, לרבות תשלומים שנשלחו באמצעות פונקציית "חברים ובני משפחה" של Paypal, היכן שאפשרות זו זמינה.
• תשלומים שלא עובדו באמצעות חשבון ה-PayPal של הקונה, כולל תשלומים ללא חשבון PayPal ותשלומי כרטיס אשראי וכרטיס דביט סטנדרטיים כאשר חשבון המוכר רשום באחת מהמדינות הבאות: סינגפור, סין, הונג קונג, אוסטרליה, איטליה, צרפת, הולנד, ספרד, אירלנד, פולין, שבדיה, בולגריה, אוסטריה, פורטוגל, בלגיה, נורבגיה, יוון, דנמרק, קפריסין, ליטא, צ'כיה, אסטוניה, פינלנד, רומניה, סלובניה, הונגריה, סלובקיה, מלטה, לטביה ולוקסמבורג. תשלומים מסוג 'תשלומים ללא חשבון PayPal' ותשלומים באמצעות כרטיסי אשראי וכרטיסי דביט סטנדרטיים שמתקבלים בחשבונות הרשומים בכל יתר המדינות עשוים להיות זכאים לתוכנית 'הגנת המוכר'.
• פריטים שנשלחו לאחר ש-PayPal הנחתה אתכם לא לשחרר את הפריט.
• כרטיסי טיסה שנמכרו על-ידי ספק שירותי נסיעות, כאשר (1) הקונה טוען (דרכנו או מול המוסד הפיננסי שלו) שמדובר בעסקה בלתי-מורשית  ו-(2) התביעה הוגשה יותר מ-24 שעות לפני מועד הנסיעה.