Preguntas frecuentes sobre suscripciones al comercio

¿Cómo puedo activar las suscripciones para mi negocio?  

Puedes activar las suscripciones utilizando uno de tres métodos: el panel de suscripción de PayPal y Smart Payment Buttons (SDK), las API REST de suscripciones y un enlace de sitio web de suscripción para vender en redes sociales.

A continuación, te indicamos cómo activar las suscripciones con el panel de suscripciones de PayPal y Smart Payment Buttons (SDK): 

1. Ve a Suscripciones. 
2. Haz clic enCrear plane ingresa los detalles de la suscripción.  
3. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar plan y Activar plan. 
4. Haz clic en Generar código y Copiar código para copiar y pegar el código HTML/JS del Smart Payment Button en tu sitio Web.

A continuación te indicamos cómo activar las suscripciones con las API REST de suscripción: 

1. Genera tus credenciales de API a través del portal para desarrolladores de PayPal. 
2. Usa la API de creación de planes para generar y activar tu plan de suscripciones. 
3. Usa la SDK de JavaScript de PayPal para agregar el botón de suscripción de PayPal a tu sitio web.

A continuación, te indicamos cómo activar las suscripciones en plataformas de redes sociales utilizando un enlace de sitio web para vender en redes sociales: 

1. Ve a Suscripciones. 
2. Haz clic en Crear plan e ingresa los detalles de la suscripción.  
3. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar plan y Activar plan. 
4. Haz clic en Generar enlace y Copiar enlace para copiar y pegar el enlace para sitios web y agregarlo a tu plataforma de redes sociales.

¿Cómo puedo interrumpir temporalmente una suscripción activa?

Para suspender una suscripción, sigue estos pasos: 

1. Ve a Suscripciones. 
2. Selecciona el perfil de la suscripción.    
3. Selecciona el botón que se encuentra junto a "En pausa".

¿Cómo hago para reactivar una suscripción suspendida?

A continuación te indicamos cómo volver a activar una suscripción o plan de pagos recurrentes suspendido:

1. Ve a tus Suscripciones.
2. Selecciona el perfil de la suscripción.
3. Selecciona el botón que se encuentra junto a "Activo".

¿Qué cambios pueden realizar los clientes a sus propios planes de suscripción?

Los clientes pueden modificar la cantidad de suscripciones. El precio de la suscripción se calculará en función de la nueva cantidad.   

Los clientes también pueden cambiar los planes para el mismo producto. Los términos de facturación y de precios del nuevo plan entrarán en vigor el próximo ciclo.

¿Cómo puedo monitorear el rendimiento general de mi negocio con suscripción?

Para ver el desempeño de tu negocio de suscripciones, ve a Suscripciones y haz clic en Resumen. Allí verás cuánto has ganado y cuántas personas se registraron. También puedes comparar tus planes en función de cuántos clientes se dan de baja, los fondos que ingresan cada mes y la permanencia de los clientes.

¿Qué funciones se incluyen en un plan de suscripción de PayPal?

Puedes elegir entre varias funcionalidades para personalizar los planes de suscripciones y los precios, incluidas las siguientes:   

Suscripciones internacionales. Define los planes de suscripciones en diferentes divisas para habilitar las suscripciones internacionales. Al cliente se le cobrará en la divisa que establezcas.   

Ciclos de prueba promocionales. Define períodos de prueba para los planes de suscripciones y ofrece ciclos de prueba gratuitos o con descuento a tus suscriptores. Puedes definir hasta dos períodos de prueba y establecer precios con descuento.   Por ejemplo: Un comercio que ofrece servicios de streaming de video puede configurar un plan de suscripciones de $0 para el primer mes, $4.99 por mes para los siguientes dos meses y $9.99 por mes de allí en adelante.  

Comisión por configuración única. Establece una comisión de configuración única para cualquier propósito de registro o configuración.   

Por ejemplo: Un comercio puede cobrar una tarifa de inscripción de $10 por clases de gimnasia y yoga que, por lo general, tienen un precio de $50 por mes.   

Precios negociados o con descuento. Personaliza cualquier suscripción a un precio negociado o con descuento para ciertos clientes.   

Por ejemplo: Una institución educativa normalmente ofrece clases particulares en línea por $10 por mes, pero ofrece un precio con descuento de $8 por mes a un estudiante en particular.

¿Cómo hago para ofrecer precios por niveles a mis suscriptores?

Puedes definir modelos de precios por volumen y por niveles para tus planes de suscripciones.   

Por ejemplo: Un comercio que ofrece servicios de asistencia técnica y soporte técnico en vivo define un plan por niveles de $20 por técnico para los primeros diez técnicos, $18 por técnico para los diez técnicos siguientes y $15 por técnico a partir de ese número. Si un suscriptor requiere 30 técnicos, el precio de la suscripción será de $20x10 + $18x10 + $15x10 = $530 por mes.

¿Cómo hago para actualizar el precio de todas las suscripciones activas en un plan en particular a la vez?

Para actualizar el precio de todas las suscripciones activas, actualiza el precio del plan de suscripciones original.   

Por ejemplo: Si actualizas el precio de un plan estándar de $20 a $25 por mes, se cobrarán a todas las suscripciones nuevas y existentes en el plan estándar $25 por mes a partir del siguiente ciclo de facturación.

¿PayPal proporciona los webhooks en tiempo real para el estado del pago?

PayPal proporciona webhooks para todas las actividades de pago y del ciclo de vida. Para rastrear el estado del pago, tu plataforma debe estar configurada para escuchar webhooks.

¿Cómo hago para modificar el diseño y el formato de colores de Smart Payment Buttons de PayPal para que coincida con el aspecto de mi sitio web?

Para cambiar el aspecto del Smart Payment Button de PayPal, sigue estos pasos: 

1. Ve a Suscripciones. 
2. Haz clic en Planes de suscripción. 
3. Haz clic en los 3 puntos a la derecha del plan que deseas actualizar y selecciona "Copiar código". 
4. Haz clic en Copiar código para copiar y pegar el código de botón en cualquier editor y realiza los cambios.

¿Puedo activar las opciones de método de pago con tarjeta de crédito, cuenta bancaria y otras formas de pago para mis suscriptores?

PayPal admite una completa gama de capacidades de pago para tus suscripciones, incluidas las siguientes: 

• PayPal 
• Tarjeta de crédito/débito y cuenta bancaria a través del flujo de pago como invitado para clientes que no son de PayPal 
• Compatibilidad con tarjetas sin marca o de marca privada (solo a través de API)

¿Cómo hago para crear una cuenta de Sandbox de PayPal para probar e integrar las suscripciones?

Puedes crear una cuenta de Sandbox de PayPal a través del portal para desarrolladores de PayPal.

¿Qué sucede cuando se produce un error en un pago de suscripción?

Si el pago de una suscripción falla al principio del ciclo de facturación, intentaremos cobrar el pago nuevamente cada 5 días con un máximo de dos reintentos hasta el siguiente ciclo de facturación.  

Si el segundo intento de pago falla, incrementaremos el recuento de pagos fallidos en 1, colocaremos el importe del pago fallido en el saldo pendiente del cliente y sumaremos el importe adeudado al próximo ciclo de facturación.  

También puedes definir un umbral de incumplimiento para los planes de suscripciones. Suspenderemos la suscripción si el cliente supera el umbral de incumplimiento.  

Puedes capturar el saldo pendiente en cualquier momento. Tal vez sea una buena idea hacerlo si se alcanza el umbral de incumplimiento y se suspende la suscripción.