Comment activer les listes de clients Point de vente ?

Grâce à la nouvelle fonctionnalité de liste de clients, vous pouvez établir un registre de vos clients et leur envoyer des reçus numériques.

La première fois que vous utiliserez cette fonctionnalité, vous devrez lire et accepter nos conditions relatives au respect de la vie privée, afin de comprendre vos responsabilités dans le traitement des informations des clients.

Après avoir reçu le paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
Consultez les conditions relatives au respect de la vie privée. Cochez la case et cliquez sur Continuer pour accepter les conditions. Vous pouvez maintenant utiliser votre liste de clients.

Vous pouvez ajouter des clients à votre liste de deux manières : soit demander au client de saisir ses informations sur votre appareil, soit lui demander de scanner le QR code. Vous pouvez uniquement ajouter de nouveaux clients et les associer à la vente dans l'aperçu du reçu, après avoir accepté le paiement.

Votre client doit donner son consentement et saisir ses informations personnelles lui-même. Il reçoit ensuite un email de bienvenue contenant le premier reçu.

Demandez à votre client de saisir ses informations sur votre appareil :

Après avoir reçu le paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
Cliquez sur Créer en haut à droite de votre liste de clients.
Donnez l'appareil à votre client et demandez-lui de saisir ses informations.
Une fois inscrit, si le client souhaite obtenir un reçu numérique, sélectionnez son mode de contact préféré dans l'aperçu du reçu.

À l'aide du QR code :

C'est la méthode la plus sécurisée. Nous vous conseillons de l'utiliser de préférence pour toutes les inscriptions.

Après avoir reçu le paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
Cliquez sur Créer en haut à droite de votre liste de clients.
Cliquez sur Inscription à l'aide d'un QR code et demandez à votre client de scanner le code avec l'appareil photo de son smartphone.
Il sera redirigé vers une page web sur laquelle il pourra saisir ses informations et s'inscrire sur votre liste de clients à tout moment.
Une fois inscrit, un client peut demander un reçu numérique de son côté.

Pour envoyer un reçu numérique:

Après avoir reçu le paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
Sélectionnez le client dans votre liste et cliquez sur Ajouter à la vente. Si le client ne figure pas encore sur votre liste de clients, cliquez sur Créer et ajoutez-le tout d'abord.
Vous pouvez choisir d'envoyer le reçu par email ou par SMS.

Analyses clients

Les analyses clients fournissent des détails sur chaque client qui effectue des achats auprès de votre entreprise, en mettant en évidence le montant total dépensé, le nombre total d'achats, ainsi que le nombre total de remboursements par client.

L'historique des activités vous permet de consulter les reçus des achats précédemment effectués par un client.

Vous pouvez aussi afficher une synthèse combinant les données des clients ajoutés. Elle vous indique le nombre total de clients ajoutés à votre liste, le total des ventes et le nombre de clients fidélisés.

Pour pouvoir consulter les analyses, les clients doivent être ajoutés à votre liste de clients.

Cette opération s'effectue au moment du paiement comme suit :

Ajoutez vos produits au panier et procédez au paiement comme vous le faites habituellement.
Cliquez sur Ajouter un client et recherchez le client qui effectue des achats auprès de votre société.
Cette vente est désormais enregistrée dans les Analyses clients.

Comment puis-je consulter les analyses clients?

Depuis l'application :

Appuyez sur Clients dans le menu de l'application Point de vente.
Recherchez le client que vous souhaitez consulter et appuyez sur son nom.
Les analyses sur ce client s'affichent.

Sur le web :

Connectez-vous à votre Point de vente en ligne.
Cliquez sur Clients.
Recherchez le client que vous souhaitez consulter.
Les analyses sur ce client s'affichent.

Vous pouvez filtrer vos résultats :

Depuis l'application :

Appuyez sur l'icône de filtre sur la page du client.
Indiquez si vous préférez trier les données par date ou par valeur.
Filtrez ensuite les données par Achats, Échanges et Remboursements.

Sur le web :

Connectez-vous à votre Point de vente en ligne.
Cliquez sur Clients.
Recherchez le client que vous souhaitez consulter.
Vous pourrez trier l'historique des activités par type, date et montant total.

Il peut être utile de créer votre propre Politique de confidentialité afin de rassurer vos clients. Vous pouvez associer votre politique de confidentialité à votre Point de vente pour que vos clients puissent y accéder lorsqu'ils s'inscrivent, et la joindre à votre email de bienvenue et aux reçus numériques.

Pour ajouter votre propre politique de confidentialité à votre Point de vente :

Connectez-vous à votre Point de vente en ligne et accédez aux Paramètres du compte.
Cliquez sur Politique de confidentialité, puis sur Ajouter une URL.

Un client peut supprimer ses informations de votre liste de quatre manières différentes :

En cliquant sur le lien situé au bas d'un reçu numérique que vous lui avez envoyé
En cliquant sur le lien situé au bas de l'email de bienvenue qu'il a reçu suite à son inscription
En se connectant au portail PayPal relatif au respect de la vie privée pour effectuer cette demande
En vous contactant directement pour vous demander de le supprimer de votre liste

Vous ne recevez pas de notification si un client supprime ses informations de votre liste de clients. Ainsi, si vous avez exporté ou imprimé votre liste, n'oubliez pas d'utiliser la version la plus récente.

Pour supprimer les informations des clients:

Connectez-vous à votre Point de vente en ligne et localisez le client en question en recherchant son adresse email dans l'onglet Clients.
Ouvrez son profil et cliquez sur Supprimer.

Une fois ces étapes effectuées, les informations du client sont supprimées.